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接诉秒速办 问题不过夜 问政平台联手中国广电重庆公司为民办事出

发布日期:2022-03-28 09:18   来源:未知   阅读:

  华龙网-新重庆客户端2月11日16时讯(梁长炯)假期已过,年味仍浓,在大家都在开开心心观看激烈的冬奥比赛时,刚回到家的高女士却遇到一件“堵心”的事儿。电视套餐欠费停机,想要续费却发现续不了。

  2月8日晚,高女士通过重庆网络问政平台反映,重庆有线的电视套餐到期后只能购买更新后的套餐,原套餐已经下架。

  重庆网络问政平台收到反映后,将相关情况转交给中国广电重庆公司。中国广电重庆公司收到高女士的诉求后,第一时间核实了情况并于2月9日向问政平台工作人员进行了反馈。

  据了解,2021年1月底,高女士办理了为期12个月的“温馨家35第一台年套餐”,今年1月28日套餐到期,系统自动退订产品后便不再计费。因为该套餐已于2021年9月下线,所以高女士年后续费未成功。

  中国广电重庆公司回复表示,虽然以前的套餐下线,但公司还推出了其他多个优惠套餐供用户选择,用户在订购业务前,可根据自己的收视需求,选择适合的套餐,工作人员第一时间联系上高女士并详细解释了相关情况,还为其介绍了目前的优惠套餐和产品内容。

  当前,重庆网络问政平台正积极推进“为群众办实事”实践活动,与中国广电重庆公司建立了投诉快速回应机制,将工作流程细化为接收、转办、回应、处理、告知、回复等环节,明确了各环节的职责、标准,通过首接负责、接诉即转、领导带班、信息通报以及节假日值班值守等制度,实现了接诉秒速办、问题不过夜,力争办理过程和办理结果100%满意。

  “‘我为群众办实事’不仅要办到群众家里,更要走进群众心里。”中国广电重庆公司相关负责人表示,接下来,公司还将延伸服务触角,走出去、沉下去,在不断的服务中真正了解群众在想什么、关注什么、期盼什么,努力做到与群众心贴心,进而想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,真正让工作接上“地气”。

  华龙网-新重庆客户端2月11日16时讯(梁长炯)假期已过,年味仍浓,在大家都在开开心心观看激烈的冬奥比赛时,刚回到家的高女士却遇到一件“堵心”的事儿。电视套餐欠费停机,想要续费却发现续不了。

  2月8日晚,高女士通过重庆网络问政平台反映,重庆有线的电视套餐到期后只能购买更新后的套餐,原套餐已经下架。

  重庆网络问政平台收到反映后,将相关情况转交给中国广电重庆公司。中国广电重庆公司收到高女士的诉求后,第一时间核实了情况并于2月9日向问政平台工作人员进行了反馈。

  据了解,2021年1月底,高女士办理了为期12个月的“温馨家35第一台年套餐”,今年1月28日套餐到期,系统自动退订产品后便不再计费。因为该套餐已于2021年9月下线,所以高女士年后续费未成功。

  中国广电重庆公司回复表示,虽然以前的套餐下线,但公司还推出了其他多个优惠套餐供用户选择,用户在订购业务前,可根据自己的收视需求,选择适合的套餐,工作人员第一时间联系上高女士并详细解释了相关情况,还为其介绍了目前的优惠套餐和产品内容。

  当前,重庆网络问政平台正积极推进“为群众办实事”实践活动,与中国广电重庆公司建立了投诉快速回应机制,将工作流程细化为接收、转办、回应、处理、告知、回复等环节,明确了各环节的职责、标准,通过首接负责、接诉即转、领导带班、信息通报以及节假日值班值守等制度,实现了接诉秒速办、问题不过夜,力争办理过程和办理结果100%满意。

  “‘我为群众办实事’不仅要办到群众家里,更要走进群众心里。”中国广电重庆公司相关负责人表示,接下来,公司还将延伸服务触角,走出去、沉下去,在不断的服务中真正了解群众在想什么、关注什么、期盼什么,努力做到与群众心贴心,进而想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,真正让工作接上“地气”。

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